FAQ Vendre mon produit Comment définir l’état Fonctionnel » ou Non fonctionnel » de mon produit ? Votre produit est fonctionnel » si et seulement si, il rassemble toutes ces conditions Il s’allume et s’éteint il est capable d’émettre et de recevoir un appel L’écran tactile fonctionnel, sans pixel mort ou tâche jaune. Il possède sa batterie, capot et intégralité du clavier Il ne présente aucune trace d’oxydation, de rouille ou morsures N’a jamais été démonté Le Wi-fi, bluetooth et autres réseaux fonctionnent correctement Tous les éléments fonctionnent bouton home, bouton marche/arrêt, clavier, micro, haut-parleur… Votre produit est non fonctionnel » si une seule des conditions ci-dessous est présente Le produit ne s'allume pas L'écran tactile non fonctionnel toute ou une partie L'écran présente un ou des pixels morts Impossibilité de passer ou recevoir un appel Il y a des éléments manquants batterie, coque, trappe SIM... Présence de traces d’oxydation, de rouille ou morsure Le téléphone a été démonté Un élément du téléphone ne fonctionne pas bouton home, bouton volume, clavier, wifi, micro… Dans tous les cas stipulés ci-dessus, e-Recycle effectue une série de tests à chaque réception pour valider la conformité de vos déclarations. Pendant combien de temps garantissez-vous le prix de reprise ? Le marché des produits d’occasions fluctue quotidiennement cependant E-Recycle s’engage à garantir votre prix de reprise pendant 14 jours. Si nous réceptionnons votre produit après ce délai, il sera valorisé au prix du jour de la réception de votre produit. Que se passe-t-il si j’indique le mauvais modèle ou le mauvais état ? Si le produit reçu ne correspond pas au produit déclaré sur le site marque, modèle, état de reprise ou bon de cession, Nous plaçons la transaction en litige ». Dans ce cas, vous serez notifié par email au sujet de/des anomalies du produit détectées. A compter de l’envoi de l’email, vous aurez 7 jours pour prendre une décision Vous êtes d’accord avec le constat effectué par E-Recycle. Dans ce cas, cliquez sur le bouton Je valide la nouvelle proposition » et la procédure suivra son cours normalement. Vous recevrez alors le montant correspondant au produit reçu et à l’état constaté par E-Recycle. Vous n’êtes pas d’accord avec le diagnostic effectué et vous souhaitez récupérer le produit. Dans ce cas, cliquez sur le bouton Je refuse la nouvelle proposition » dans votre espace client et suivez les instructions affichées à l’écran. Le retour du produit est à vos frais il vous suffit de régler la somme de 12€ via notre formulaire en ligne. Votre produit vous sera alors retourné à réception de cette somme couvrant les frais de traitement et de transport Au-delà de 7 jours à partir de la date de réception de la nouvelle proposition, le montant correspondant à la marque, au modèle reçu et à son état est appliqué automatiquement. Le bon de cession est-il obligatoire ? Oui, cela est obligatoire pour conclure la vente. Sans le bon de cession, nous ne pouvons reprendre votre appareil. Faites donc bien attention à l’insérer dans l’enveloppe prépayée avant son expédition. Mon produit n’a pas de valeur, puis-je le recycler ? Si votre produit n’a pas de valeur, vous pouvez tout de même réaliser un geste écologique en recyclant votre portable. La couleur de mon produit peut-elle faire varier le montant de reprise ? Non, la couleur du produit ne fait pas varier le prix de reprise. Pourquoi les mobiles débloqués sont-ils plus valorisés et comment les débloquer ? La valeur d’un téléphone débloqué est supérieure à celle d’un bloqué car le mobile pourra accepter des cartes SIM d’opérateurs différents dans le monde entier. Effectivement, tout téléphone mobile bloqué représente une contrainte évidente pour le potentiel de revente. Nous appliquons ainsi un malus blocage » qui varient en fonction du modèle et du réseau de l’opérateur bloqué. Comment savoir si mon mobile est bloqué ou débloqué ? Si vous avez acheté votre téléphone chez un opérateur, il y a des chances qu’il soit bloqué. C'est-à-dire que seule une carte SIM issue du réseau de cet opérateur pourra fonctionner dans l’appareil. Votre mobile est débloqué s’il accepte et pourra fonctionner avec des cartes SIM d’opérateurs différents. Par exemple, vous pouvez émettre et recevoir vos appels sur votre mobile en utilisant une carte SIM Orange, SFR, Bouygues ou Free. Pour débloquer votre téléphone, vous pouvez le faire gratuitement auprès de votre opérateur en le contactant 3 mois après l’achat de votre mobile. Alors n’hésitez pas, vous pourrez augmenter facilement le montant de votre reprise Orange SFR Bouygues télécoms Free Virgin Quelle est notre politique concernant les produits volés ? e-Recycle ne reprendra aucun produit volé. Chaque produit fera l’objet d’un contrôle IMEI pour les mobiles qui permettra de savoir s’il a été volé ou non. Si le produit apparaît comme volé, e-Recycle sera dans l’obligation d’informer les autorités compétentes de cette transaction. Acceptez-vous les produits achetés dans un pays étranger ? Uniquement pour les téléphones dans le cas où l'on peut passer un appel avec une carte SIM française. Est-il possible d’utiliser votre service depuis la Corse ou les départements d’Outremer ? En raison des délais d’envois, du coût du transport et de traitement trop longs, notre service n’est disponible qu’en France métropolitaine. Mon produit est tout neuf et encore dans son emballage, le reprenez-vous plus cher ? Il n’est pas de possible d’obtenir plus d’argent que la somme indiquée correspondant au prix de reprise. Envoyer mon produit Que dois-je envoyer avec mon produit ? Pour valider la reprise de votre produit, vous devez envoyer impérativement Votre produit accompagné uniquement de sa batterie Le bon de cession signé Dois-je payer les frais de port pour envoyer mon produit ? e-Recycle peut vous fournir un Kit d’envoi », composé d'une enveloppe T retour, vous permettant ainsi une expédition simple et à moindre coût de votre produit vers nos ateliers. Vous avez également la possibilité d’envoyer votre appareil avec votre propre colis en utilisant notre étiquette d'envoi prépayée, générée en fin de commande. Combien de temps prend la réception de mon portable ? Vous serez automatiquement averti par email dès la réception de votre produit dans nos ateliers. Indépendamment de l’option d’expédition que vous choisissez, il faut compter environ 1 à 2 jours pour la prise en compte de votre appareil. J’ai oublié ma carte mémoire et/ou ma carte SIM dans mon produit, pouvez-vous me la/les retourner ? Malheureusement, e-Recycle n’est pas en mesure de pouvoir gérer ce type de demande et ne peut être considéré comme responsable de cet oubli. La carte mémoire et/ou la carte SIM seront systématiquement détruites. Combien de produits puis je vous expédier ? Vous êtes un particulier Vous ne pouvez pas envoyer plus d’un produit par transaction/enveloppe. Par contre le nombre de transactions est illimité. Vous êtes une entreprise Nous proposons des solutions pour recycler votre flotte de mobiles/produits. Contactez notre Service Entreprises » par email pro Reprenez-vous mon chargeur et autres accessoires ? e-Recycle ne reprend ni le chargeur, ni les accessoires oreillettes, coques, supports GPS... Nous reprenons uniquement les produits accompagnés de leurs batteries. Que faites-vous de mes données personnelles ? e-Recycle supprime automatiquement et systématiquement l’intégralité des données personnelles présentes sur votre téléphone sans les consulter répertoires, sms, mms, photos, agendas etc. Par mesure de sécurité nous vous invitons à effacer les données sensibles et personnelles de votre téléphone. Que faites-vous de mon ancien matériel ? Votre ancien matériel est trié, testé et reconditionné pour lui donner une deuxième vie. Il est ensuite revendu dans des pays en voie de développement ou directement en France pour les plus récents. Les appareils électroniques trop abimés et qui ne peuvent trouver une deuxième vie sont, quant à eux, démantelés conformément à la règlementation DEEE. Paiement Quand serai-je payé ? La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous pensons que la rapidité de paiement est un critère essentiel. Ainsi, e-Recycle vous payera en cinq jours ouvrés, après réception du produit et validation de vos déclaratifs bon de cession conforme, validation du modèle et de l’état du téléphone. Nous proposons également une option "Express" payante permettant de recevoir votre paiement par virement sous 48h. Quelles sont les modalités de paiement ? Après avoir réceptionné votre matériel et effectué les diverses vérifications visuelles et matérielles, e-Recycle validera la transaction et vous règlera sous 5 jours ouvrés pour les modes suivants Virement Paypal Chèque et sous 48 heures ouvrées pour les modes suivants Virement "Express" Bon d'achat en boutique J’ai reçu un e-mail qui me dit que le paiement a été fait, mais je n’ai encore rien reçu ! Le paiement par virement bancaire prend en moyenne 2 à 3 jours ouvrés. Par exemple, si vous avez reçu votre confirmation de paiement le vendredi, l’argent sur votre compte ne sera disponible qu’à partir de mercredi. Que se passe-t-il si je me suis trompé dans mon IBAN / SWIFT ? e-Recycle ne sera pas responsable de la mauvaise saisie d’un IBAN / BIC. Tout IBAN / BIC rejeté par un organisme bancaire impliquera une retenue de sur le paiement du prix d’achat. Si toutefois vous vous êtes aperçu de l’erreur avant la procédure de paiement, veuillez nous contacter par email à support en nous expliquant votre demande. Suivi Comment suivre chaque étape de la transaction ? Vous serez averti par email pour chaque étape de transaction Confirmation de commande Réception de votre produit dans nos ateliers Vérification de la conformité du produit bon de cession, modèle et état du produit Paiement Suggestion ? Vous avez une question mais celle-ci n’est pas détaillée dans cette FAQ ? N’hésitez pas à nous l’envoyer par email à support Cela permettra d’enrichir notre base de questions/réponses et ainsi, d’améliorer la qualité de notre service.

Sil’opérateur est bien affiché et que l’appel téléphonique a été réalisé avec succès, cela signifie que l’iPhone est bien désimlocké. Dans le cas contraire, ou si le

Survotre appareil, ouvrez l'application Téléphone .; Appuyez sur Plus d'options Paramètres Spam et filtrage d'appels.; Activez ou désactivez la fonctionnalité Identifier les appelants et le spam.; Facultatif : Pour bloquer les appels indésirables sur votre téléphone, activez "Filtrer les appels indésirables".Vous ne recevrez pas de notifications pour les appels manqués ni

Cliquezensuite sur "Débloquer" à côté de "Mobile bloqué (3 codes PIN erronés)". Il vous suffit alors de suivre les étapes pour récupérer le code PUK. Par téléphone, appelez le 06 1000 1963, ou 06 1200 1963 pour les abonnés SFR de forfaits bloqués (prix d'un appel vers un mobile SFR). Laissez-vous ensuite guider pour récupérer

Ilest toujours bon de savoir de quoi l'on parle : le code PIN signifie Personal Identification Number, c’est-à-dire numéro d'identification personnel. C'est un mot de passe d'au moins quatre chiffres, qui vous permet tout simplement d'accéder à votre smartphone à l'allumage. Son but est simple : sécuriser le contenu du téléphone en évitant à n'importe

Avoirson mobile bloqué à cause du code pin peut se produire à tout moment. La réinitialisation du code PIN sur les téléphones est une pratique courante et les opérateurs mobiles la considèrent comme étant légale. Suivez nos conseils ci-dessus si vous souhaitez débloquer votre téléphone de manière appropriée. Trouvez d’abord

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comment savoir si son téléphone est débloqué tout opérateur